Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?
Agrega los productos a tu carrito y completa el proceso de compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a soporte@banbymx.com. Si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, haremos lo posible por ayudarte. Una vez enviado, no es posible modificarlo.

Envíos

¿A dónde envían?
Enviamos a todo México. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos y entregamos el pedido a la paquetería normalmente en 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, la entrega toma entre 2 y 7 días hábiles según el destino.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de $599 MXN o más tienen envío gratis. En pedidos menores, el costo se calcula y se muestra durante el proceso de compra.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Escríbenos a soporte@banbymx.com y damos seguimiento con la paquetería. Puedes consultar los detalles en nuestra política de envío.

Productos

¿Los productos son nuevos?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos y se envían sin usar.

¿Las medidas del sitio son exactas?
Las medidas indicadas son las del producto e incluyen ligeras variaciones propias de la fabricación. Te recomendamos revisarlas antes de comprar, sobre todo en productos de gran tamaño.

¿El color puede verse distinto a la foto?
Puede haber pequeñas variaciones de tono según la pantalla desde la que veas el producto. Procuramos que las imágenes sean lo más fieles posible.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones. Escríbenos a soporte@banbymx.com antes de enviar nada.

¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, BANBY asume el costo. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Escríbenos a soporte@banbymx.com en cuanto lo recibas, con tu número de pedido y fotos del producto. Revisamos el caso y te damos una solución.

¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmamos si fue aprobada. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, sujeto a los tiempos de tu banco. Consulta los detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

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Escríbenos a contacto@banbymx.com. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.